1. Informazioni generali
Conayabode (di seguito "noi") adotta la presente Politica di cancellazione degli ordini per descrivere in modo chiaro le condizioni, le modalità e i tempi applicabili alle richieste di cancellazione effettuate tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti riconosciuti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima che sia stato spedito.
La possibilità effettiva di cancellazione dipende dallo stato dell’ordine al momento in cui riceviamo la richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere gestito come cancellazione. Dopo la ricezione, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista dalla nostra [Politica di reso, cambio e rimborso](/pages/refund-policy).
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- chiara indicazione della volontà di cancellare l’ordine.
Informazioni complete ci consentono di individuare più rapidamente l’ordine e verificarne lo stato.
4. Procedura di cancellazione
La procedura generale comprende:
- ricezione della richiesta di cancellazione;
- identificazione dell’ordine;
- verifica dello stato di elaborazione;
- verifica dello stato della spedizione;
- conferma della cancellazione, quando l’ordine non è ancora stato spedito;
- avvio dell’eventuale procedura di rimborso.
Se l’ordine è già stato affidato alla spedizione, la richiesta di cancellazione non può essere completata e sarà necessario attendere la consegna prima di utilizzare la procedura di reso.
5. Tempo di elaborazione della richiesta
Il tempo previsto per elaborare una richiesta completa di cancellazione è:
1-3 giorni lavorativi
Le richieste vengono gestite durante i normali giorni lavorativi.
Per le richieste ricevute al di fuori dei giorni lavorativi, l’elaborazione inizia dal successivo giorno lavorativo disponibile.
6. Orari del servizio clienti
La nostra disponibilità online è:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Per aumentare la possibilità di interrompere l’elaborazione prima della spedizione, si consiglia di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
7. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito:
- la cancellazione non può essere completata;
- il cliente può attendere la ricezione dell’ordine;
- dopo la ricezione può richiedere un reso entro 30 giorni di calendario;
- devono essere rispettate le condizioni previste per il reso;
- nel pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.
Per maggiori informazioni, consultare la [Politica di reso, cambio e rimborso](/pages/refund-policy).
8. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi dall’approvazione
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
9. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La possibilità di richiedere la cancellazione prima della spedizione non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
10. Informazioni errate o incomplete nella richiesta
Se una richiesta di cancellazione non contiene informazioni sufficienti per identificare l’ordine, potremmo chiedere ulteriori dati necessari alla verifica.
L’elaborazione della richiesta completa inizia quando disponiamo delle informazioni necessarie per individuare correttamente l’ordine.
11. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti per una richiesta di cancellazione vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
Le informazioni possono essere utilizzate nella misura necessaria per:
- identificare l’ordine;
- verificare la richiesta;
- controllare lo stato della spedizione;
- gestire la cancellazione;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
12. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- condizioni di cancellazione;
- stato dell’ordine;
- procedura da seguire;
- tempo di elaborazione;
- modalità e tempi del rimborso;
- modalità di contatto.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
13. Aggiornamento della Politica di cancellazione degli ordini
Possiamo aggiornare la presente Politica di cancellazione degli ordini quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online. I diritti già riconosciuti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
14. Contatti
Indirizzo di contatto: 20-8-16 Todoroki, Setagaya-ku, Tokyo 158-0082, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (709) 222 80 69
E-mail del servizio clienti: dispatch@conayabode.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)