1. Dove effettuate le consegne?
Conayabode (di seguito "noi") effettua consegne su tutto il territorio italiano.
La nostra area di consegna comprende tutte le 20 regioni:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli-Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige
- Umbria
- Valle d'Aosta
- Veneto
Sono comprese città, comuni, province, isole e località appartenenti al territorio italiano, compatibilmente con la possibilità di consegna all’indirizzo indicato nell’ordine.
2. Quanto costa la spedizione?
Per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online:
Spese di spedizione: 0 EUR
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli altri elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Il tempo di elaborazione prima della spedizione è:
1-3 giorni lavorativi
L’orario limite giornaliero è:
18:00 (CET)
- Gli ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è:
5-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente:
- tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto dopo la spedizione: 5-11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche eccezionali o temporanee circostanze operative.
5. Posso controllare lo stato della spedizione?
Dopo la spedizione vengono fornite le informazioni disponibili relative alla consegna.
Quando il tracciamento è disponibile, il cliente può utilizzare le informazioni ricevute per verificare lo stato della spedizione.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo complessivo viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
7. Posso cancellare un ordine?
È possibile richiedere la cancellazione prima che l’ordine sia stato spedito.
La procedura generale comprende:
- contattare il servizio clienti il prima possibile;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare il nome e l’indirizzo e-mail associati all’ordine;
- richiedere chiaramente la cancellazione;
- attendere la verifica dello stato dell’ordine.
Il tempo previsto per elaborare una richiesta completa è:
1-3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso.
8. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
9. Quali condizioni devono rispettare gli articoli restituiti?
Per la nostra politica di reso di 30 giorni:
- l’articolo deve corrispondere all’ordine originale;
- deve essere restituito completo;
- eventuali accessori e componenti devono essere inclusi;
- non deve presentare danni causati dopo la ricezione;
- eventuali segni di utilizzo non devono eccedere quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- devono essere seguite le istruzioni di restituzione.
I diritti riconosciuti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
10. Come posso effettuare un reso?
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative all’articolo;
- seguire le istruzioni ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- imballare accuratamente l’articolo;
- conservare la prova di spedizione;
- attendere la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.
Attenzione: gli articoli restituiti devono essere completi e integri. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni potrebbe essere rifiutata. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
11. Come funziona il cambio?
Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
La procedura generale comprende:
- contattare il servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da sostituire;
- indicare l’articolo desiderato;
- restituire l’articolo originale;
- attendere la verifica della restituzione.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Se l’articolo desiderato non è disponibile, la richiesta può essere gestita come reso con rimborso.
12. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione:
il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
13. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato, incompleto o difettoso?
Contattare il nostro servizio clienti fornendo, quando disponibili:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie utili alla verifica;
- fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.
La richiesta verrà esaminata e saranno fornite le indicazioni necessarie.
I diritti previsti dalla normativa italiana in materia di conformità dei beni e garanzia legale rimangono invariati.
14. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
Possono essere utilizzati nella misura necessaria per:
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizione e consegna;
- cancellazioni;
- resi e cambi;
- rimborsi;
- assistenza clienti;
- sicurezza del negozio online;
- adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
15. Utilizzate cookie?
Il nostro negozio online può utilizzare cookie necessari al corretto funzionamento del sito e, quando previsto, cookie funzionali o analitici.
I cookie non necessari soggetti a consenso vengono utilizzati solo dopo la scelta dell’utente.
Le preferenze possono essere modificate secondo le opzioni disponibili sul sito.
16. Come posso contattare il servizio clienti?
È possibile contattarci per domande relative agli articoli, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi o alla protezione dei dati personali.
Indirizzo di contatto: 20-8-16 Todoroki, Setagaya-ku, Tokyo 158-0082, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (709) 222 80 69
E-mail del servizio clienti: dispatch@conayabode.com
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