Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Conayabode (di seguito "noi") stabilisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti effettuati tramite il sito.

I presenti termini si applicano in particolare a:

• utilizzo del negozio online;
• consultazione delle informazioni sugli articoli;
• disponibilità e prezzi;
• ordini e pagamenti;
• spedizione e consegna;
• cancellazione degli ordini;
• resi, cambi e rimborsi;
• protezione dei dati personali;
• assistenza clienti.

I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana applicabile rimangono invariati.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Gli utenti devono fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante l’utilizzo del nostro negozio online.

L’utente è responsabile di:

• verificare l’accuratezza dei dati inseriti;
• fornire recapiti corretti;
• indicare un indirizzo di consegna completo;
• controllare le informazioni dell’ordine prima della conferma;
• mantenere riservate eventuali credenziali di accesso;
• utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile;
• non compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento del negozio online.

Possiamo adottare le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito.

3. Articoli, disponibilità e informazioni sui prezzi

Prima della conclusione dell’ordine forniamo le principali informazioni relative agli articoli disponibili, comprese:

• descrizione;
• caratteristiche principali;
• immagini;
• disponibilità;
• prezzo.

La disponibilità può variare fino alla conferma definitiva dell’ordine.

Qualora un articolo ordinato non sia disponibile, il cliente verrà informato e la relativa situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile.

I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.

Per tutti gli ordini:

• spese di spedizione: 0 EUR.

L’importo totale da pagare viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati tramite il nostro negozio online.

La procedura generale comprende:

• selezione degli articoli;
• verifica del carrello;
• inserimento delle informazioni richieste;
• selezione del metodo di pagamento;
• verifica dell’importo totale;
• conferma dell’ordine;
• conferma del pagamento.

Accettiamo le seguenti carte:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la corretta conferma delle informazioni necessarie e del pagamento.

5. Politica di spedizione

Per maggiori informazioni, consultare la nostra [Politica di spedizione](/pages/shipping-policy).

La procedura generale comprende:

• consegna su tutto il territorio italiano;
• spese di spedizione: 0 EUR;
• orario limite giornaliero: 18:00 (CET);
• ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo conteggiati a partire dallo stesso giorno;
• ordini ricevuti dopo le 18:00 conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
• ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile;
• tempo di elaborazione prima della spedizione: 1-3 giorni lavorativi;
• preparazione, imballaggio e affidamento al servizio di spedizione;
• tempo di trasporto previsto dopo la spedizione: 5-11 giorni lavorativi;
• informazioni di tracciamento fornite quando disponibili.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per maggiori informazioni, consultare la nostra [Politica di cancellazione degli ordini](/pages/order-cancellation-policy).

La procedura generale comprende:

• contattare il servizio clienti il prima possibile;
• fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie;
• verificare lo stato di elaborazione e spedizione;
• cancellazione possibile se l’ordine non è ancora stato spedito;
• tempo di elaborazione di una richiesta completa: 1-3 giorni lavorativi;
• conferma della cancellazione quando applicabile;
• elaborazione dell’eventuale rimborso dopo l’approvazione.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può utilizzare la procedura di reso dopo la ricezione.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per maggiori informazioni, consultare la nostra [Politica di reso, cambio e rimborso](/pages/refund-policy).

La procedura generale comprende:

• richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
• contatto con il servizio clienti;
• comunicazione del numero dell’ordine e dell’articolo interessato;
• utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
• restituzione dell’articolo secondo le istruzioni ricevute;
• verifica dell’articolo restituito;
• gestione del cambio in base alla disponibilità;
• elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dopo l’approvazione;
• rimborso sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.

Le carte previste sono:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

8. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia.

In caso di domande, reclami o controversie, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire l’esame della questione.

I diritti inderogabili e i rimedi previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni e informeremo gli utenti di eventuali modifiche rilevanti quando richiesto dalla normativa applicabile.

9. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.

Il trattamento può essere necessario per:

• gestione degli ordini;
• elaborazione dei pagamenti;
• spedizione e consegna;
• cancellazioni;
• resi e cambi;
• rimborsi;
• assistenza clienti;
• sicurezza tecnica;
• adempimento degli obblighi previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra [Informativa sulla privacy](/pages/privacy-policy).

10. Proprietà intellettuale

I contenuti protetti presenti nel nostro negozio online, inclusi testi, immagini, grafiche, loghi, elementi visivi e materiali informativi, sono soggetti alla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Senza autorizzazione non è consentito:

• copiare;
• riprodurre;
• modificare;
• distribuire;
• pubblicare;
• utilizzare in modo illecito tali contenuti.

L’utilizzo del sito non comporta il trasferimento di diritti di proprietà o di utilizzo sui contenuti protetti.

11. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalle disposizioni obbligatorie della normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per conseguenze derivanti esclusivamente da:

• informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
• indirizzi di consegna non corretti;
• utilizzo improprio del sito;
• problemi tecnici relativi al dispositivo o alla connessione dell’utente.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita diritti o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati secondo la normativa applicabile.

12. Modifiche ai Termini e condizioni di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando ciò sia necessario in seguito a modifiche:

• normative;
• tecniche;
• operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, gli utenti saranno informati delle modifiche rilevanti.

Gli ordini già conclusi continueranno generalmente a essere disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conferma dell’ordine, salvo diversa disposizione obbligatoria.

13. Trasparenza delle informazioni

Manteniamo informazioni chiare e coerenti riguardo a:

• articoli e disponibilità;
• prezzi e IVA;
• pagamenti;
• spedizione e tempi di elaborazione;
• cancellazioni;
• resi, cambi e rimborsi;
• protezione dei dati personali;
• modalità di contatto.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

14. Contatti

Indirizzo di contatto: 20-8-16 Todoroki, Setagaya-ku, Tokyo 158-0082, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (709) 222 80 69
E-mail del servizio clienti: dispatch@conayabode.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)