Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
Conayabode (di seguito "noi") adotta la presente Politica di reso, cambio e rimborso per descrivere in modo chiaro le condizioni, le procedure e i tempi applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
Per consentire una gestione più rapida, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- articolo interessato;
- indicazione della richiesta di reso o cambio.
3. Condizioni per resi e cambi
Nell’ambito della nostra politica di reso di 30 giorni, si applicano le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione;
- l’articolo deve corrispondere a quello indicato nell’ordine originale;
- l’articolo deve essere restituito completo;
- eventuali accessori e componenti inclusi devono essere restituiti;
- l’articolo non deve presentare danni causati dopo la ricezione;
- eventuali segni di utilizzo non devono eccedere quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dell’articolo;
- devono essere rispettate le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.
Le presenti condizioni non limitano i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di articolo difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme.
4. Procedura di reso
Per effettuare un reso:
- contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative all’articolo;
- seguire le istruzioni ricevute per la restituzione;
- utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco;
- imballare accuratamente l’articolo;
- conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura;
- attendere la ricezione e la verifica dell’articolo restituito;
- dopo l’approvazione del reso, attendere l’elaborazione del rimborso.
Attenzione: gli articoli restituiti devono essere completi e integri. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni potrebbe essere rifiutata. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
5. Procedura di cambio
Il cambio può essere richiesto entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La procedura comprende:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da sostituire;
- indicare l’articolo desiderato in sostituzione;
- restituire l’articolo originale seguendo le istruzioni ricevute;
- attendere la verifica dell’articolo restituito;
- procedere con il cambio dopo l’approvazione.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Se l’articolo sostitutivo non è disponibile, la richiesta può essere gestita come reso con relativo rimborso.
6. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per l’acquisto.
Tempi di accredito: il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
Gli eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
7. Articoli danneggiati, errati, incompleti o difettosi
Se l’articolo ricevuto è danneggiato, errato, incompleto o presenta un difetto, contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’articolo, quando utili;
- fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.
La richiesta verrà esaminata e saranno fornite le indicazioni necessarie.
I diritti previsti dalla normativa italiana in materia di garanzia legale e conformità dei beni rimangono invariati.
8. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La nostra politica di reso di 30 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
I dati possono essere utilizzati per:
- identificare l’ordine;
- verificare la richiesta;
- organizzare la restituzione;
- gestire il cambio;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
10. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- periodo valido per resi e cambi;
- condizioni applicabili;
- procedura di restituzione;
- procedura di cambio;
- modalità di rimborso;
- tempi di elaborazione;
- informazioni di contatto.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
11. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online. I diritti già maturati in base alla normativa applicabile rimangono invariati.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 20-8-16 Todoroki, Setagaya-ku, Tokyo 158-0082, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (709) 222 80 69
E-mail del servizio clienti: dispatch@conayabode.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)